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Frete alto em e-commerce faz os brasileiros desistirem da compra.

O aumento do frete faz com que brasileiros deixem de comprar online.

O e-commerce se tornou um hábito global e o menor valor que se paga  é o atrativo para as compras online. Segundo uma pesquisa realizada pela ORC International, a pedido da Pitney Bowes - com mais de 10 mil pessoas sobre as preferências e hábitos de compras, em 10 países - em geral, 93% dos entrevistados compram produtos online, 49% fizeram compras no último mês. No Brasil, o percentual é de 91% de pessoas comprando na web e 45% realizaram alguma transação virtual nos últimos 30 dias.

As taxas dos consumidores na Alemanha, Coréia do Sul e Reino Unido foram as mais altas de compras de produtos online (98%), seguidas pelo Japão (96%) e no Canadá o percentual cai para 82%. O levantamento mostra que os internautas procuram quatro requisitos básicos: preços competitivos, seguido por uma ampla seleção de produtos, check-out fácil e intuitivo e baixos custos de transportes ou impostos.

Para os brasileiros, os atrativos do e-commerce são os baixos preços (59%), a praticidade e agilidade no processo de pagamento (56%). As preferências , no entanto, variam de país a país. Uma política de devolução clara e fácil de entender, por exemplo, é três vezes mais importante para os consumidores da China (36%) do que para os do Brasil e dos Estados Unidos (ambos 13%).

A questão do frete alto são um dos motivos que levam o internauta a abandonar o carrinho de compras online. Para os brasileiros, o alto custo é a principal razão de desistência, depois aparecem as taxas e impostos adicionais no momento da entrega  e o tempo de entrega.

O estudo indica também quais são os produtos mais procurados para compra pela internet, em comparação com as lojas físicas. O maior percentual na rede são livros, vídeos e música, com 58% no total e 63% no Brasil, hardware de computadores e software (41% geral, 59% brasileiros) e aparelhos eletrônicos, aos 38% dos entrevistados e 66% no país. Vestuário é o menos popular dentre as opções, com apenas 11% dos brasileiros.

A analise mostra que o email (72%) é o meio de comunicação preferido dos brasileiros para receber informações sobre novos produtos, promoções e outras ofertas. Já 16% preferem receber estas informações em catálogos ou malas diretas, 5% elegem as mídias sociais como a melhor opção e 1% escolhe a mensagem de texto pelo celular (SMS).

Viviane Ruiz


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